岗位职责：
1.处理客户的咨询、投诉，并把需求与意见整理汇报；
2.按时完成费用催缴指标，提高物业费收缴率；
3.跟进业主收楼及工程维修事项；
4.维护良好的客户关系，定期/不定期拜访客户并对实际情况进行统计、分析，提出解决问题方案，并制定客户满意度的提升计划；
5.定期对本部的服务质量进行优化，根据工作开展情况提出制度修改建议，完善客户服务体系、工作流程与制度标准；
6.完成各类报表及统计工作，做好档案管理工作；
7.制定部门年度、月度工作和培训计划并监督实施；
8.完成上级领导安排的其他工作。

任职资质要求：
1.大专以上学历，二年以上客户管理工作经验，有物业从业经验优先；
2.具有较强的服务意识、沟通能力、组织协调能力和团队合作精神；
3.具备良好的职业操守。

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